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Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Natuyo se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio Español.

Natuyo no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

Plazo de Entrega

Los envíos los realizaremos en dos modalidades, a través del correo ordinario de Correos, con una entrega aproximada de 3 o 4 días, o bien,a través de una empresa de mensajería rápida en caso de seleccionar un envío urgente.

El pedido realizado por usted, le será entregado a la empresa de transporte en un plazo aproximado de 1-3 días laborables desde que hemos hecho la confirmación del pedido o recibido el pago. En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Natuyo, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Cancelación de pedidos”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de mensajería dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente, ni los retrasos imputables exclusivamente a la gestión de la empresa de mensajería.

Datos de Entrega

Entregas no realizadas y Extravío. Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega, por lo que el Cliente deberá seguir ese procedimiento. Si pasados 15 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Natuyo. En caso contrario, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

Diligencia en la entrega. El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por el envío, nos lo deberá comunicar antes de 24 horas al mail [email protected] indicando en el asunto “incidencia en la entrega”.

DEVOLUCIÓN

Procedimiento de devolución.

Todos los productos comprados en Natuyo podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente nos los comunique a Natuyo en un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Natuyo sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • *     El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • *     El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto.
  • *     Debe informarse de los productos devueltos y el motivo de la devolución.
  • *    Si el motivo de la devolución es imputable a Natuyo (el producto es defectuoso, no es el que se había elegido, etc.), el importe de la devolución será a cargo de Natuyo, por lo que enviaremos a la empresa de mensajería a la dirección facilitada para la recogida del producto.
  • *     Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente, pero ha cambiado de opinión), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

  1. Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto.
  2. La información podrá realizarse vía mail a [email protected] indicando en el asunto el término “Devolución”.
  3. Natuyo informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
  4. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección.
  5. La devolución debe pagarla el cliente.
  6. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

Reembolsos al Cliente.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos, menos el coste del servicio de devolución (servicio de mensajería).

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Natuyo reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. Natuyo gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.

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